Pagosonline.net, dio a conocer los resultados que arrojan su último estudio de servicio al cliente, en estas se puede determinar que En Colombia los compradores frecuentes oscilan entre los 22 y 50 años y que en su mayoría son hombres. “Los mayores compradores en Internet son hombre entre los 28 y 35 años… desde hace mucho tiempo el ambiente técnico ha estado dominado por el género masculino y esto influencia a que este sea el comportamiento. Sin embargo, esta realidad esta cambiando las mujeres están teniendo una mayor presencia en estos medios, pero siguen siendo pocas las mujeres presentes.”Afirmo, Juan Carlos Wendeus, Director de Mercadeo de Pagosonline.net.

Las mujeres por su parte emplean Internet como herramienta de información, que les permite comparar productos, precios, servicios; sin embargo la toma de decisión de la compra la toman de forma física. “Una de las cuestiones que genera la baja penetración de la mujer en la Internet y el comercio electrónico, percibimos nosotros esta volcado mucho a aspectos culturales, la baja escolarización y la falta de oportunidades en algunos aspectos para este género. Normalmente las mujeres “on-line” son mujeres que oscilan entre los 23 a 30 años, poseen un muy buen nivel de ingresos y más de la mitad de ellas tiene acceso a la red en sus trabajos.”, Explica, Wendeus.

Así mismo, se requiere de confianza en los procedimientos y en los proveedores para lograr generar fidelidad en la compra. “Normalmente los clientes en Internet suelen estar inicialmente enfocados en la compra de un solo tipo de producto, conforme toma confianza en el medio y descubre las virtudes tiende a desenvolverse con tranquilidad y comprar diferentes tipos de productos o servicios.” Aclara el ejecutivo. En hombres y mujeres, el estrato es un factor determinante; 4,5 y 6; ya que son personas con un poder adquisitivo alto quienes compran por la red. “En general los compradores no deberían tener una característica particular, normalmente la Web bien diseñadas están planeadas para ser entendidas por cualquiera, pero es claro que al principio mientras se genera una “expertisia” en el tema se debe tener calma, paciencia y disposición de aprender” Opina, Juan Carlos Wendeus.

Además los estudios recientes han permitido detectar 6 perfiles de compradores en la red, que diferencian poder adquisitivo, género, edad, entre otros; así:

Por ultimo Wendeus concluye afirmando que se debe reaprender para entender el comercio por Internet ya que es completamente distinto al comercio tradicional, “Los comportamientos en la Internet son atípicos con respecto al mercado físico…El mercadear en la red es una labor compleja ya que se debe estar en constante evolución y se debe mantener siempre al cliente satisfecho ya que los grados de fidelización no son muy altos; Ya que a la vuelta de un clic puede haber una mejor oferta y se puede comparar en tiempo real, no solo los precios sino las características y ventajas que puede ofrecer uno y otro.”