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“Uno de los factores que ha frenado el desarrollo del comercio electrónico en Colombia es el miedo al fraude a través de Internet”, afirma José Fernando Vélez, Gerente General de PagosOnline.net. “En diversas encuestas que hemos realizado en la compañía, hemos evidenciado que cerca del 50% de las personas que tienen intención de realizar una compra a través de Internet, desisten y no realizan el pago por miedo a que sus datos bancarios sean hurtados.”
Sin embargo, los usuarios muchas veces desconocen que el riesgo lo corre la entidad y no quien realiza la operación. “Es fundamental entender que el riesgo de un fraude a través de Internet generalmente recae sobre el comercio y casi nunca sobre el comprador, salvo que sea posible demostrar negligencia o falta de cuidado con los datos bancarios” comenta Vélez. Sabiendo esto, el miedo que sienten los compradores al realizar una compra a través de Internet es infundado; el riesgo de vender a través de Internet es asumido generalmente por el comercio y en algunos casos por las entidades financieras (con los nuevos esquemas de autenticación como Verified by Visa y Secure Code de Mastercard el riesgo lo asume la entidad financiera adquiriente).
“Cuando se cumplen con los estándares internacionales de seguridad, como tener certificados digitales, firewalls y mantener equipos y servidores actualizados, suministrar los datos bancarios a través de Internet es supremamente seguro”, afirma el ejecutivo. La gran mayoría de los fraudes ocurren por dos motivos: 1) los datos bancarios son robados en el mundo “real”, por ejemplo en el momento de realizar un pago en un restaurante, y luego son utilizados para realizar compras a través de Internet y 2) el comprador no sigue las recomendaciones de las entidades financieras y realiza transacciones financieras desde un café Internet, en done es muy fácil instalar programas espías que roben la información bancaria mientras la persona digita dichos datos.
Para minimizar los riesgos de un fraude a través de Internet, los comercios deben ser conscientes de los riesgos y actuar pro-activamente para minimizarlos. En la gran mayoría de los casos, resulta más efectivo y económico subcontratar una pasarela de pagos que incluya un módulo antifraude y diversos controles para mitigar los riesgos. Adicionalmente, el comercio debe establecer procedimientos y políticas antes de realizar la entrega de sus pedidos. Como mínimo debe verificar direcciones de entrega y abstenerse de realizar entregas a clientes que únicamente suministren un número celular o que realicen compras por un valor fuera de lo normal.
“El porcentaje de pérdidas por fraude por compras realizadas a través de Internet se ha reducido ostensiblemente en los últimos años en nuestra plataforma.”, explica José Vélez. Aproximadamente el 0.2% de las transacciones resultan ser fraudulentas. Por último, es importante resaltar que algunas actividades económicas están más expuestas a los fraudes que otras. Por ejemplo, la venta de productos de tecnología y de artículos de fácil comercialización es más riesgosa que otras actividades.
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